Où trouver mon numéro de dossier ?

Où se trouve le numéro de dossier ?

Votre numéro de dossier figure sur tous les courriers envoyés par Billicare. Il est généralement indiqué :

• en haut du courrier ;
• dans l’objet de la lettre ;
• à proximité de vos références ou communications de paiement.
  

Lors de tout contact, il est important de mentionner ce numéro.

Qui dois-je contacter ?

Les coordonnées de la personne ou du service en charge de votre dossier sont indiquées sur le courrier que vous avez reçu. Cela peut être :

• un service spécifique ;
• un gestionnaire de dossier ;
• un numéro de téléphone ou une adresse de contact dédiée comme : infos@billicare.be

Contacter le bon interlocuteur permet un traitement plus rapide et plus efficace.

Que faire si je ne trouve pas mon numéro de dossier ?

Si vous ne retrouvez pas votre numéro de dossier, vous pouvez contacter Billicare en indiquant :

• votre nom et prénom (ou raison sociale) ;
• la référence du courrier reçu, si disponible ;
• la date approximative de réception.
  

Notre équipe vous aidera à identifier votre dossier.

Pourquoi ces informations sont-elles importantes ?

Mentionner le bon numéro de dossier et contacter le bon service permet de :

• gagner du temps ;
• éviter des échanges inutiles ;
• faciliter une résolution rapide de la situation.

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